På Fortis är vi experter på Win-Back och kundåtervinning med ett starkt resultatfokus. Vi hjälper ditt företag att vända tidigare kundbortfall till nya intäkter genom att återvinna förlorade kunder och maximera kundernas livstidsvärde. Genom att outsourca er Win-Back till oss får ni tillgång till beprövade samtalsmetoder och skräddarsydda kampanjer som ger mätbara resultat.
TJÄNSTER · WIN-BACK
Outsourcad
Win-Back
Vi hjälper företag att växa – oavsett bransch
Utmaningar i vardagen
Ligger er gamla kunddatabas orörd och förlorar i värde?
Tidigare kunder har redan visat intresse för ert erbjudande, men utan en aktiv strategi för återvinning blir gamla avslutade avtal en outnyttjad guldgruva. Känner du igen dig i detta?
Outnyttjad potential i gamla kundregister
Att bearbeta tidigare kunder är betydligt mer kostnadseffektivt än helt kall nykundsbearbetning. Ändå lämnas ofta historiska kundlistor orörda i CRM-systemet när fokuset ligger på nya leads.
Internt saknas resurser för re-aktivering
Internt säljteam prioriterar oftast inkommande förfrågningar eller pågående affärer. Att avsätta tid för strukturerade win-back-insatser hinns helt enkelt inte med i den dagliga driften.
Lågt resultat utan rätt samtalsmetodik
Att vinna tillbaka en kund kräver en helt annan samtalsmetod än vanlig försäljning. Utan rätt träffsäkerhet, fingertoppskänsla och anpassade erbjudanden blir responsen ofta låg.
Oklart vad som krävs för en omstart
Kunder lämnar av olika skäl – pris, förändrade behov eller brist på uppmärksamhet. Utan en dialog med kunden går det inte att ta reda på vad som krävs för att göra erbjudandet attraktivt igen.
Återvinn förlorade kunder med ett dedikerat Win-Back-team.
Låt experter ta hand om återaktiveringen av er gamla kundbas. Vi bygger förtroende på nytt, anpassar erbjudandet och omvandlar förlorade relationer till nya intäkter.
Varför outsourca
Win-Back?
Att lämna över Win-Back-arbetet till en extern specialist är ett av de mest kostnadseffektiva sätten att återvinna förlorade kunder och säkra nya intäkter. Istället för att låta historiska kundregister ligga orörda i CRM-systemet får ni direkt tillgång till anpassad samtalsmetodik, rätt resurser och beprövade re-aktiveringsprocesser. Resultatet blir högre konvertering, återvunna affärer och ett ökat livstidsvärde på era kunder.
Återvinn förlorade intäkter på ett kostnadseffektivt sätt
Att vinna tillbaka tidigare kunder kräver betydligt färre resurser än att bearbeta helt kalla nykundsleads. Era tidigare kunder känner redan till ert varumärke och era produkter. Genom en strukturerad och professionell Win-Back-insats kan ni snabbt omvandla inaktiva eller avslutade kundrelationer till aktiva intäktskällor – utan höga marknadsförings- och anskaffningskostnader.
Specialiserad kompetens och skräddarsydd samtalsmetodik
Win-Back handlar om att bemöta tidigare avslut med rätt fingertoppskänsla, empati och fingertoppskänsla. Genom att outsourca återvinningsarbetet till oss får ni tillgång till erfarna rådgivare som vet hur man lyssnar in kundens tidigare erfarenheter och presenterar anpassade lösningar.
Vårt team hjälper er att:
- Säkra en högre konverteringsgrad – Vi använder beprövade metoder för att vända invändningar och skapa attraktiva omstartserbjudanden.
- Samla ovärderliga kundinsikter – Vi kartlägger exakt varför kunderna en gång lämnade, vilket ger er värdefullt underlag för att förbättra er verksamhet.
- Bygga upp förlorat förtroende – Vi bemöter kunderna professionellt och visar att ni värdesätter relationen, vilket stärker er varumärkeslojalitet över tid.
- Skala upp efter behov – Ni får en flexibel lösning där ni enkelt kan köra riktade kampanjer mot specifika kundsegment när resurser finns.
Frigör det interna säljteamets tid
När era interna säljare slipper lägga tid på att ringa igenom gamla arkiverade kundlistor kan de hålla fullt fokus på att stänga nya affärer och driva den dagliga försäljningen.
Genom att lägga ut kundåtervinningen på en dedikerad partner får ni en parallell intäktsmotor som jobbar i bakgrunden och säkrar långsiktig tillväxt.
Metodik för återvinning
Så fungerar en Win-Back-insats – steg för steg
Att vinna tillbaka förlorade kunder kräver struktur, fingertoppskänsla och rätt erbjudande. Vår beprövade process säkrar en trygg uppstart och högsta möjliga återvinningsgrad.
1. Dataanalys & Segmentering
Vi analyserar er databas med tidigare kunder. Genom att segmentera listorna utifrån avslutningsorsak, historiskt värde och tidsaspekt identifierar vi de med störst potential att återvända.
2. Strategi & Erbjudandeutformning
Tillsammans tar vi fram relevanta incitament och ett skräddarsytt budskap för varje segment. Vi utbildar vårt säljteam i era produkter, villkor och den specifika win-back-metodiken.
3. Professionell Dialog & Tecknande
Våra erfarna medarbetare kontaktar kunderna med en lyhörd och rådgivande inställning. Vi bemöter tidigare frågetecken, bygger förtroende på nytt och tecknar nya avtal direkt.
4. Uppföljning & Feedback-loop
Ni får löpande rapporter på antalet återvunna kunder och intäkter. Dessutom återkopplar vi strukturerade insikter om varför kunder ursprungligen lämnat, så att ni kan utveckla er affär.
Varför välja oss?
Sedan 2015 har vi levererat över 20 000 signerade avtal. Med 90 % återkommande kunder bevisar vi att våra samarbeten skapar långsiktigt värde, återvinner förlorade affärer och skyddar intäkter för svenska företag oavsett bransch.
Senior kompetens för er bransch
Med över 100 erfarna säljare och rådgivare (åldrarna 25–65 år) har vi specialistkunskap inom fler än 20 olika affärsområden – från finans och rekrytering till SaaS, ventilation och digital marknadsföring. Vi har den mognad och kunskap som krävs för att möta era tidigare kunder på rätt nivå.
Hög kvalitet som bygger upp förlorat förtroende
Alla våra medarbetare genomgår grundliga utbildningar för att agera som professionella och lyhörda ambassadörer för ert bolag. Vi hittar den perfekta balansen mellan målinriktad återaktivering och hög samtalskvalitet som stärker ert varumärke.
Vi hjälper företag att vända kundbortfall till nya intäkter och ta sin försäljning till en ny nivå!
100
+
Erfarna säljare
20000
+
Signade avtal
150000
+
Bokade möten
Vårt team
Vi drivs av era resultat – möt teamet bakom er kundåtervinning.
Vad säger våra kunder?
Vanliga frågor
Vad är Win-Back?
Win-Back är en metod för att återfå kunder som tidigare har lämnat ditt företag. Det handlar om att analysera orsaker till kundbortfall och skapa strategier för att återuppbygga relationen. Målet är att få dem att återvända och förbli lojala.
Varför outsourca Win-Back?
Genom att outsourca Win-Back får du tillgång till expertis och resurser som kan förbättra dina chanser att återfå kunder. Det sparar också tid och pengar genom att låta erfarna specialister hantera processen effektivt.
Hur länge har ni varit aktiva?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många säljare har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 säljare och mötesbokare. Vår säljstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis för hjälp med Win-Back?
Fortis LTD har lång erfarenhet och djup kompetens inom Win-Back-strategier. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar baserade på beprövade metoder för att säkerställa högsta möjliga återvinningsgrad och kundnöjdhet.
Finns det någon bindningstid när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom Win-Back och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på uppdragets komplexitet och vilken tidigare erfarenhet och kompetens som krävs av agenterna.
