På Fortis är vi experter på outsourcad kundtjänst med bred branscherfarenhet. Vi hjälper ditt företag att leverera förstklassig service, öka kundnöjdheten och effektivisera er support i alla kanaler – via telefon, e-post och chatt. Genom att överlåta er kundtjänst till oss säkerställer ni en hög tillgänglighet och ett professionellt bemötande som stärka era kundrelationer, samtidigt som ert team kan fokusera helt på er kärnverksamhet.
TJÄNSTER · KUNDTJÄNST
Outsourcad
kundtjänst
Vi hjälper företag att växa – oavsett bransch
Utmaningar i vardagen
Hinner ni ge era kunder den service de faktiskt förväntar sig?
Långa svarstider, hög belastning under arbetstoppar och splittrat fokus internt skadar kundupplevelsen. Känner ni igen er i någon av dessa vanliga utmaningar?
Långa köer och fördröjda svarstider
När kundtjänsten inte hinner med skapas frustration hos kunderna. Långa väntetider i telefon eller fördröjda e-postsvar leder direkt till sänkt kundnöjdhet och skadat förtroende.
Sårbarhet vid belatningstoppar
Kampanjer, lanseringsperioder eller säsongsvariationer gör det svårt att dimensionera det interna teamet. Resultatet blir antingen överbelastad personal eller onödigt höga fasta kostnader.
Internt fokus splittras av rutinärenden
När nyckelpersoner, säljare eller utvecklare tvingas avbryta sina strategiska uppgifter för att besvara återkommande supportfrågor hämmas företagets tillväxt och utveckling.
Utmaning att täcka flera kanaler
Dagens kunder förväntar sig snabb hjälp oavsett om de ringer, mejlar eller chattar. Att upprätthålla hög närvaro och professionellt bemötande i samtliga kanaler kräver rätt resurser och system.
Säkra en sömlös kundupplevelse med professionell extern support.
Istället för att stressa internt kan ni låta våra kundtjänstspecialister ta hand om kunddialogen – med hög tillgänglighet, snabba svarstider och förstklassig service.
Varför outsourca
kundtjänst?
Att lämna över kundtjänsten till en extern specialist är ett effektivt sätt att säkra förstklassig service, höja kundnöjdheten och bygga starka kundrelationer. Istället för att bygga upp interna resurser från grunden får ni direkt tillgång till rätt kompetens, hög tillgänglighet och beprövade arbetssätt. Resultatet blir snabbare svarstider, nöjdare kunder och en starkare grund för framtida tillväxt.
Sänk era kostnader och skala upp vid behov
Att bygga upp och hålla igång en egen intern kundtjänstavdelning kräver betydande resurser i form av personal, rekrytering, utbildning och teknik. Genom att outsourca er support får ni en flexibel och skräddarsydd lösning där ni enkelt kan skala upp eller ner bemanningen efter säsongsvariationer och kampanjtoppar – utan att drabbas av onödiga fasta kostnader.
Tillgång till expertis, beprövade rutiner och modern teknik
Förstklassig kundtjänst handlar om snabbhet, empati och rätt metodik. Genom att överlåta supporten till oss får ni direkt tillgång till utbildade kundtjänstmedarbetare och etablerade arbetssätt som garanterar ett professionellt bemötande i varje enskild kontakt.
Vårt team hjälper er att:
- Säkra snabba svarstider i alla kanaler – Vi hanterar era kundärenden effektivt via telefon, e-post och chatt så att inga kunder lämnas väntande.
- Stärka er kundnöjdhet (NPS/CSAT) – Vi bemöter era kunder med engagemang och empati för att ge en positiv bildupplevelse av ert varumärke.
- Minska belastningen under arbetstoppar – Vi avlastar ert interna team när trycket är som högst så att servicenivån hålls jämn och hög.
- Nyttja moderna supportverktyg – Ni får tillgång till strukturerad ärendehantering och löpande rapportering utan att behöva investera i dyr egen licens- och systeminfrastruktur.
Frigör interna resurser och fokusera på tillväxt
När era nyckelpersoner slipper lägga tid på att besvara återkommande rutinfrågor frigörs värdefull energi internt. Det gör att ni kan fokusera helt på det ni gör bäst – att utveckla produkter, driva försäljning och skala er kärnverksamhet.
Att outsourca er kundtjänst är inte bara en kostnadseffektiv lösning, utan en investering i tillgänglighet, kvalitet och starkare kundrelationer.
Enkel & trygg uppstart
Så fungerar ett samarbete med oss – steg för steg
Att outsourca er kundtjänst ska vara smidigt, tryggt och sömlöst. Vi har en beprövad onboarding-process som säkerställer att era kunder får förstklassig service från dag ett.
1. Analys & Systemintegration
Vi går igenom era nuvarande supportflöden, vanliga kundfrågor och kanaler. Därefter kopplar vi upp oss mot era ärende- och CRM-system för en smidig uppstart.
2. Utbildning & Varumärkesanpassning
Vårt team utbildas i ert produkterbjudande, era rutiner och ert tonläge (Tone of Voice). Vi säkerställer att vi representerar er verksamhet exakt som ni önskar.
3. Multikanalsupport i Driften
Vi besvarar samtal, mejl och chattmeddelanden snabbt och professionellt. Vi löser kundernas problem vid första kontakten (First Contact Resolution) i största möjliga utsträckning.
4. Rapportering & Utveckling
Vi förser er med löpande statistik på svarstider, ärendevolymer och kundnöjdhet. Vi identifierar även återkommande frågor så att ni kan förbättra era produkter och tjänster.
Varför välja oss?
Sedan 2015 har vi hanterat hundratusentals kundkontakter. Med 90 % återkommande kunder bevisar vi att våra samarbeten skapar långsiktigt värde, höjer kundnöjdheten och avlastar svenska företag oavsett bransch.
Senior kompetens för er bransch
Med över 100 erfarna kundtjänst- och supportmedarbetare (åldrarna 25–65 år) har vi specialistkunskap inom fler än 20 olika affärsområden – från e-handel och finans till SaaS, ventilation och digital marknadsföring. Vi vet hur man möter era kunder på ett professionellt och lösningsorienterat sätt.
Hög kvalitet som skyddar ert varumärke
Alla våra medarbetare genomgår grundliga utbildningar för att agera som engagerade och empatiska ambassadörer för ert bolag. Vi hittar den perfekta balansen mellan snabb ärendehantering och hög servicenivå i alla kanaler.
Vi hjälper företag att säkra sina intäkter och ta sin kundlojalitet till en ny nivå!
100
+
Erfarna kundtjänstmedarbetare & säljare
20000
+
Signade avtal
150000
+
Genomförda kunddialoger & supportärenden
Vårt team
Vi drivs av era resultat – möt organisationen och ledarteamet som säkrar er servicenivå varje dag.
Vad säger våra kunder?
Vanliga frågor
Vad innebär outsourcad kundtjänst?
Outsourcad kundtjänst innebär att ett externt företag hanterar kundkontakter åt ditt företag, antingen helt eller delvis, via telefon, mail, chatt eller sociala medier.
Vilka kanaler används i modern kundtjänst?
Vanliga kanaler är telefon, mail, livechatt, sociala medier och självbetjäning via FAQ eller kundportaler. Flerkanalsupport ger kunder fler valmöjligheter.
Varför är kundtjänst viktigt för ett företag?
Kundtjänsten är ofta det första och sista intrycket en kund får av ett företag. En bra upplevelse kan skapa lojalitet, medan en dålig kan leda till förlorade affärer.
Hur mäter man kvaliteten på kundtjänst?
Kvaliteten mäts ofta med nyckeltal som kundnöjdhet (CSAT), Net Promoter Score (NPS), första kontaktlösning (FCR) och svarstid. Dessa visar hur väl kundtjänsten fungerar.
Hur länge har ni varit aktiva?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många agenter har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 agenter. Vår personalstyrka har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis för hjälp med kundtjänst?
Fortis är en pålitlig partner med lång erfarenhet av att leverera professionell och resultatinriktad kundtjänst åt företag i olika branscher. Vi kombinerar kompetent personal med moderna system för att säkerställa att varje kund får snabb, personlig och effektiv service – oavsett kanal.
Finns det någon bindningstid när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom kundtjänst och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på uppdragets komplexitet och vilken tidigare erfarenhet och kompetens som krävs av agenterna.
