På Fortis är vi experter på professionella callcenter-lösningar med tydligt resultatfokus. Vi hjälper ditt företag att stärka kundrelationerna, öka försäljningen och ge era kunder personlig service i världsklass. Genom att outsourca er telefoni och kundkontakt till oss får ni en flexibel, skalbar och engagerad partner som representerar ert varumärke – medan ni fokuserar på att utveckla er kärnverksamhet.
TJÄNSTER · CALLCENTER
Professionellt
callcenter
Vi hjälper företag att växa – oavsett bransch
UTMANINGAR MED KUNDKONTAKT & TELEFONI
Hinner ni med era kundsamtal – eller blir telefonin en flaskhals?
Att driva ett internt callcenter kräver rätt resurser, ständig rekrytering och kontinuerlig uppföljning. Känner ni igen er i dessa utmaningar?
Långa kötider och missade affärsmöjligheter
När samtalstrycket stiger räcker inte den interna personalen till. Långa väntetider och obesvarade samtal leder snabbt till missnöjda kunder och förlorade affärer.
Hög personalomsättning och upplärningstid
Att rekrytera, utbilda och behålla duktiga agenter kräver enormt mycket tid och resurser. När personal slutar försvinner värdefull kunskap ur organisationen.
Svårt att hantera volymtoppar och skalbarhet
Kundanrop varierar över säsonger och kampanjer. Att ha rätt bemanning vid rätt tillfälle utan att drabbas av höga fasta kostnader är en ständig utmaning.
Brist på uppföljning och mätbara resultat
Utan specialiserade verktyg och tydlig samtalssystematik blir det svårt att följa upp konvertering, svarsfrekvens och kvaliteten i varje enskilt kundsamtal.
Säkra en professionell kundkontakt med ett dedikerat callcenter-team
Genom att lägga ut er telefoni och kundkontakt på våra erfarna agenter får ni en flexibel och skalbar lösning som garanterar hög tillgänglighet och mätbara resultat.
Varför använda sig av ett externt callcenter?
Att anlita ett externt callcenter är en strategisk lösning för företag som vill öka sin försäljning, förbättra sin kundservice och stärka sin kundlojalitet utan att bygga upp tunga interna resurser. Genom att outsourca er kundkontakt till en specialiserad partner får ni en skalbar lösning där erfarna agenter hanterar er telefoni, mötesbokning och kundtjänst – så att ni kan fokusera helt på er kärnverksamhet.
Skala upp er kundkontakt utan fasta kostnader
Att bygga upp ett internt callcenter kräver stora investeringar i rekrytering, teknik, lokaler och ständig arbetsledning. Genom att outsourca er telefoni till oss får ni en flexibel modell där ni snabbt kan skala upp eller ned kapaciteten utifrån säsong, kampanjer och samtalstryck – helt utan dyra rekryteringsprocesser eller fasta personalkostnader.
Professionella agenter som representerar ert varumärke
Med rätt specialistkompetens i varje samtal förvandlas kundkontakter till långsiktiga relationer och stängda affärer. Genom att överlåta er telefoni till oss får ni direkt tillgång till beprövad samtalsmetodik, modern callcenter-teknik och engagerade agenter.
Vårt team ser till att:
- Svara snabbt & minska kötiderna – Vi säkerställer hög tillgänglighet så att era kunder slipper långa väntetider och ni undviker missade affärsmöjligheter.
- Nå ända fram till beslutsfattare – Vid uppsökande kontakt (outbound) tar vi oss förbi växlar och väcker intresse hos rätt personer med köpmandat.
- Säkra hög kvalitet i varje samtal – Vi agerar som en sömlös förlängning av ert företag med skräddarsydda samtalsmanus och professionellt bemötande.
- Leverera mätbara resultat & insikter – Ni får kontinuerlig rapportering på svarsfrekvens, konvertering och värdefull kundfeedback för att hela tiden optimera er kundresa.
Låt era interna resurser fokusera på det de är bäst på – att utveckla er kärnverksamhet
Varför låta era nyckelpersoner lägga värdefull tid på tunga telefonköer, kalla samtal eller administration? När vi tar hand om er kundkontakt frigörs er interna tid så att ni kan lägga 100 % av er energi på produktutveckling, strategi och att stänga affärer.
Att outsourca er telefoni till ett professionellt callcenter är den kortaste vägen till högre kundnöjdhet, effektivare säljprocesser och snabbare tillväxt.
PROCESSEN
Så fungerar ett samarbete med oss – steg för steg
En sömlös och strukturerad onboarding som snabbt säkrar er kundkontakt med hög tillgänglighet och professionella samtal.
1. Kravprofil & Projektanalys
Vi definierar ert uppdragsmål, idealiska kundprofil och servicenivåer (SLA). Därefter sätter vi upp målgruppslistor och teknisk integration för er telefoni och kundkontakt.
2. Budskap & Agentutbildning
Vi utformar skräddarsydda samtalsmanus och invändningshantering. Samtidigt utbildar vi ett dedikerat agentteam på era produkter, tjänster och varumärkesriktlinjer.
3. Kundkontakt & Samtalshantering
Våra erfarna agenter hanterar er telefoni – oavsett om det gäller inkommande kundservice eller utgående försäljning och bokning. Alla samtal utförs med fokus på högt värde och bemötande.
4. Rapportering & Löpande optimering
Vi följer löpande upp svarsfrekvens, konverteringsgrad och kundnöjdhet. Genom kontinuerlig coaching och insiktsrapportering optimerar vi resultaten över tid.
Varför välja oss?
Sedan 2015 har vi levererat över 150 000 bokade möten. Med 90 % återkommande kunder bevisar vi att våra samarbeten skapar långsiktigt värde för svenska företag oavsett bransch.
Senior kompetens för er bransch
Med över 100 erfarna mötesbokare och säljare (åldrarna 25–65 år) har vi specialistkunskap inom fler än 20 olika affärsområden – från finans och rekrytering till ventilation och digital marknadsföring.
Hög kvalitet som skyddar ert varumärke
Alla våra medarbetare genomgår grundliga utbildningar för att agera som professionella ambassadörer för ert bolag. Vi hittar den perfekta balansen mellan högt tempo och hög samtalskvalitet.
Vi hjälper företag att ta sin kundkontakt till en ny nivå!
100
+
Erfarna säljare & mötesbokare
150000
+
Bokade möten
20000
+
Signade avtal
Vårt team
Vi drivs av era resultat – möt teamet som skalar upp er försäljning.
Vad säger våra kunder?
Vanliga frågor
Vad är ett callcenter?
Ett callcenter är en inrättning där man hanterar kundärenden via telefon. De kan hantera allt från kundtjänst och support till försäljning och mötesbokning. Både inkommande och utgående samtal kan hanteras i ett callcenter.
Vilka är fördelarna med försäljning via ett callcenter?
Fördelarna med försäljning via ett callcenter inkluderar:
- Möjlighet att nå en stor målgrupp.
- Personlig kontakt med potentiella kunder.
- Möjlighet att skapa relationer med kunder.
- Möjlighet att få omedelbar feedback.
Varför anlita ett callcenter?
Att anlita ett callcenter kan ge ökad effektivitet, produktivitet och räckvidd för din försäljning. Du frigör tid för din personal och kan nå fler kunder, samtidigt som du får en professionell kundupplevelse och värdefull datainsamling.
Hur länge har ni varit aktiva?
Sedan 2015 har vi på Fortis jobbat med outsourcing inom telekommunikation, för att finnas som ett stöd och en hjälpande hand för företag som inte har kunskaperna eller möjligheten att kunna hantera detta på egen hand. Vi är redo att ta hand om alla möjliga typer av uppgifter för att underlätta ert arbete så mycket som möjligt!
Hur många säljare/mötesbokare har ni?
På Fortis har vi för tillfället cirka 100 säljare och mötesbokare. Vår mötesbokare har en snittålder på över 30 år vilket ofta upplevs som positivt av många kunder och leder till goda resultat.
Varför anlita Fortis?
På Fortis har vi bred erfarenhet och stor kunskap inom försäljning och kan hjälpa ditt företag att sälja produkter eller tjänster. Med vår gedigna erfarenhet av försäljning både inom B2B och B2C så kan vi med självsäkerhet säga att vi vet hur försäljning ska bedrivas för att skapa bäst resultat.
Finns det någon bindningstid när man anlitar er?
Vi tror på våra kunskaper inom försäljning och vet att vi har goda chanser att lyckas med varje uppdrag vi åtar oss. Därför har vi inget behov av att binda upp kunder på långa avtal utan erbjuder istället löpande avtal helt utan bindningstid och med endast 45 dagars uppsägningstid.
Hur snabbt kan vi vara igång?
Vi är oftast igång inom 3-4 veckor efter signerat avtal, beroende på uppdragets komplexitet och vilken tidigare erfarenhet och kompetens som krävs av agenterna.
